世界No.1ヘアブランドの超パーソナライズケア基準「System Professional」とAIの融合

ハイエンド製品にふさわしい「科学的分析」と「使いやすさ」の融合

Wella Professionals（ウエラ プロフェッショナル）は、一人ひとりの毛髪エネルギープロファイルを診断して最適なソリューションを提供するプレミアムライン「System Professional（システム プロフェッショナル）」を展開しています。このラインのコアバリューである「超パーソナライズケア」を実現するには、精密な頭皮・毛髪データが不可欠でした。そのためには、単に既存のBeconソリューションに製品データを登録するだけでなく、グローバルなサロン環境に合わせたローカライズと、多忙なスタイリストが即座に使いこなせる直感的なUX（ユーザー体験）が求められました。

■ 「System Professional」専用マッチングアルゴリズムの統合：ウエラの新ラインナップの製品データをBecon Proアプリに完全統合しました。AI分析結果に基づき、膨大なSystem Professionalの製品群の中から最適なシャンプー、マスク、インフュージョンの組み合わせを自動でレコメンドします。これにより、長時間の製品知識トレーニングを受けなくても、誰もがエキスパートレベルの処方提案を行えるようになりました。

■ グローバル市場に向けたUI/UXローカライズ：グローバルなサービス基準に合わせ、アプリ内のすべてのガイド画像およびチュートリアルモデルを刷新しました。従来の韓国人モデル中心の画像から、欧米や多様な人種背景を代表するグローバルモデルへと変更することで、海外ユーザーの違和感をなくしブランドのグローバルアイデンティティを統一しました。

■ 「シーケンシャル（順次）撮影ガイド」の導入：自由度が高い反面、一定の習熟度を要した従来の撮影方式を改善し、「シーケンシャル撮影モード」を新たに導入しました。測定すべき部位と順序を画面上でステップバイステップで案内するため、スタイリストは画面の指示に従うだけで迷わず撮影でき、業務負担の最小化と分析データの一貫性確保を同時に実現しました。

導入ハードルは低く、カウンセリング品質は高く

■ 現場での使いやすさと定着率の向上：複雑な撮影プロセスをステップ形式に簡素化したことで、デジタル機器に不慣れなスタイリストでも特別な研修なしにその日から即座に活用でき、現場でのソリューション定着率が飛躍的に高まりました。

■ 客単価（ATV）の向上を牽引：科学的なAI分析データに基づいてハイエンドな「System Professional」製品を提案することで、お客様への説得力が高まり、客単価の自然な上昇につながりました。

■ グローバル標準サービスの確立：モデル画像の刷新をはじめとするローカライズにより、世界どの国のサロンでも一貫したウエラのプレミアムブランド体験を提供できる基盤を完成させました。