하이엔드 제품에 걸맞은 과학적 진단과 사용 편의성의 동기화

웰라는 개인의 모발 에너지 프로파일을 진단하여 최적의 솔루션을 제공하는 신규 프리미엄 라인, '시스템 프로페셔널(System Professional)'을 런칭했습니다. 이 제품군의 핵심인 '초개인화 케어'를 실현하기 위해서는 정밀한 두피 및 모발 데이터가 필수적이었습니다. 이에 따라 기존 비컨 솔루션에 해당 제품 라인업을 탑재하는 것을 넘어, 글로벌 살롱 환경에 맞는 현지화(Localization) 작업과 바쁜 헤어 디자이너들이 즉각적으로 사용할 수 있는 직관적인 UX 개선이 필요했습니다.

■ '시스템 프로페셔널' 전용 매칭 알고리즘 탑재 비컨 프로(Becon Pro) 앱 내에 웰라의 신규 라인업 데이터를 완벽하게 이식했습니다. AI 진단 결과에 따라 수많은 '시스템 프로페셔널' 제품 조합 중 고객에게 가장 적합한 샴푸, 마스크, 인퓨전 등을 자동으로 추천하여 복잡한 제품 교육 없이도 전문가 수준의 처방이 가능하도록 구현했습니다.

■ 글로벌 마켓을 위한 UI/UX 로컬라이제이션 글로벌 서비스 기준에 맞춰 앱 내 가이드 이미지와 튜토리얼 모델을 기존 한국인 모델에서 서구권 및 다양한 인종을 아우르는 글로벌 모델로 전면 교체했습니다. 이를 통해 해외 사용자들의 이질감을 없애고 브랜드의 글로벌 아이덴티티를 통일했습니다.

■ '시퀀셜(Sequential)' 촬영 가이드 도입 기존의 자유롭지만 숙련도가 필요했던 촬영 방식을 개선하여, 진단 부위와 순서를 단계별로 명확히 안내하는 '시퀀셜 촬영 모드'를 도입했습니다. 사용자는 화면의 지시에 따라 순서대로 촬영하기만 하면 되므로, 디자이너의 기기 조작 부담을 최소화하고 진단 데이터의 균일성을 확보했습니다.

진입 장벽은 낮추고, 상담의 품격은 높이다

■ 현장 사용성 및 도입률 증대: 복잡했던 촬영 프로세스를 단순화(Step-by-step)함으로써, 디지털 기기에 익숙하지 않은 헤어 디자이너들도 별도의 교육 없이 즉시 현장에서 활용할 수 있게 되어 솔루션 도입 장벽을 획기적으로 낮췄습니다.

■ 객단가 상승 견인: 과학적인 AI 진단 데이터를 근거로 고가의 '시스템 프로페셔널' 제품을 추천함으로써, 고객 설득력을 높이고 자연스러운 객단가 상승을 유도했습니다.

■ 글로벌 스탠다드 서비스 구축: 모델 이미지 교체 등 현지화 작업을 통해 전 세계 어느 국가의 살롱에서도 웰라의 프리미엄 브랜드 경험을 동일하게 제공할 수 있는 기반을 마련했습니다.