토리헤어(모즈토리)는 전국 200여 개 지점과 600만 명 이상의 고객을 보유한 대한민국 대표 대형 헤어살롱 프랜차이즈입니다.

'기장 추가 없는 정찰제 가격'이라는 혁신적인 모델로 대중적인 신뢰를 구축해온 토리헤어는, 아이드블랑과 루씨엘 브넬헤어 등 세분화된 브랜드를 확장하며 단순한 헤어 스타일링을 넘어 전문적인 두피·모발 건강 관리로 고객 경험을 고도화하고자 했습니다.

기존의 살롱 상담 방식은 디자이너의 육안과 주관적인 경험에 의존하는 경우가 많아, 고객에게 객관적인 두피 상태나 케어의 필요성을 설득력 있게 전달하는 데 한계가 있었습니다.

이에 토리헤어는 전국 90여 개 핵심 매장(모즈토리, 아이드블랑, 루씨엘 브넬헤어 포함)에 비컨(becon) AI 두피 분석 솔루션을 전격 도입하여 상담 프로세스의 디지털 혁신을 단행했습니다.

■ 시술 전 AI 정밀 진단 표준화: 방문 고객은 펌·염색 등 본격적인 시술에 앞서 비컨 IoT 스캐너를 통해 두피 유분, 각질, 모낭 밀도, 민감도, 모발 굵기 등 10가지 주요 두피 지표를 정밀하게 측정받습니다. 고객은 본인의 두피 상태를 고해상도 화면으로 직접 확인하며 상담을 시작합니다.

■ 데이터 기반의 맞춤 시술 연동: 객관적인 AI 진단 리포트를 기반으로 두피 열감이나 민감도가 높은 고객에게는 자극을 최소화하는 전처리 두피 보호제를 안내하고, 맞춤형 살롱 헤드스파 및 두피 케어 프로그램을 자연스럽게 연계 제안합니다. 주관적인 권유가 아닌 데이터 기반 제안으로 고객의 거부감을 없앴습니다.

■ 맞춤 홈케어 솔루션 큐레이션: 살롱 시술로 끝나는 것이 아니라, 고객의 두피 타입에 최적화된 샴푸, 앰플, 토닉 등 전문 홈케어 제품을 진단 결과에 맞춰 추천하여 고객의 일상 속 두피 관리 루틴까지 책임지는 토탈 뷰티 케어를 실현했습니다.

비컨 AI 솔루션 도입 결과

■ 전문성 및 고객 신뢰도 제고: '가성비 중심의 대중 살롱'에서 '데이터로 정확하게 진단하고 관리해 주는 스마트 살롱'으로 브랜드 신뢰도를 크게 높였습니다.

■ 객단가 상승 및 리테일 활성화: 두피 보호 및 헤드스파 시술 추가 결제율이 늘어났으며, 맞춤형 홈케어 제품 판매가 활성화되어 가맹점 매출 증대에 기여했습니다.

■ 프랜차이즈 서비스 상향 평준화: 90여 개가 넘는 가맹점 어디서나 일관되고 수준 높은 디지털 상담 경험을 제공함으로써 브랜드 전반의 서비스 품질을 균일하게 끌어올렸습니다.