메다비타(MEDAVITA) x 비컨(Becon) — AI 큐레이션을 통한 프리미엄 고객 경험의 고도화

메다비타(MEDAVITA)는 1963년 이탈리아 밀라노에서 탄생한 프리미엄 헤어케어 브랜드입니다. '자연과 과학의 조화'라는 확고한 철학 아래 약용 식물 추출물을 활용한 독자적인 레시피를 보유하고 있으며, 전 세계 살롱 전문가들로부터 그 품질을 인정받고 있습니다. 메다비타는 단순히 머릿결을 관리하는 것을 넘어, 두피와 모발의 근본적인 문제를 해결하는 프리미엄 솔루션을 제공합니다.

비컨 AI 두피 분석 솔루션 도입 배경과 목적

전통적인 프리미엄 브랜드인 메다비타가 AI 두피 분석 솔루션 비컨을 도입한 이유는 '오프라인 고객 경험의 고도화'에 있었습니다. 살롱을 방문하는 고객들은 전문가의 섬세한 케어를 기대하지만, 동시에 너무 과도한 제품 권유나 설명에는 부담을 느끼는 양가적인 심리를 가지고 있습니다. 또한, 메다비타의 방대한 제품 라인업(탈모, 지성, 손상모 등)에 대한 상세한 성분 정보와 사용법을 직원이 매번 완벽하게 전달하기에는 물리적인 한계가 존재했습니다. 메다비타는 이러한 '정보의 공백'을 메우고, 고객에게 세련된 방식의 AI 큐레이션을 제공하고자 비컨 AI 두피 분석 서비스를 전격 도입했습니다.

주요 활용 및 기술적 구현

메다비타는 매장 내 주요 동선과 제품 전시 구역에 비컨 AI 스캐너와 대형 태블릿 PC를 전략적으로 배치했습니다.

AI 두피 분석을 통해 객관적인 데이터를 통한 나의 상태를 확인 후 성별, 연령, 두피 타입, 고민, 분석 항목에 맞춰서 메다비타 제품을 매칭하여 판매 전환을 일으킵니다.

도입 효과 및 성과

비컨 서비스 도입 이후 메다비타는 가시적인 성과를 거두었습니다. 가장 먼저 고객들의 매장 내 체류 시간이 이전 대비 약 20% 증가했습니다. 고객들이 직원의 눈치를 보지 않고 자유롭게 디지털 콘텐츠를 통해 제품 정보를 탐색하게 된 결과입니다. 이는 자연스럽게 구매 전환으로 이어져, 비컨 서비스를 체험한 고객의 제품 구매율이 일반 방문객 대비 15~20% 높게 나타났습니다. 메다비타는 기술을 통해 브랜드의 품격을 유지하면서도 매출 효율을 극대화하는 프리미엄 O2O 마케팅의 정석을 보여주었습니다.