이가자헤어비스는 대한민국을 대표하는 프리미엄 헤어 살롱 프랜차이즈로서, 항상 최고의 기술력과 서비스를 제공해왔습니다. 그러나 고객들은 미용실에서 스타일링 외에도 두피 및 모발 건강에 대한 전문적인 조언을 기대하기 시작했습니다. 기존의 상담 방식은 디자이너의 경험과 육안에 의존하는 경우가 많아, 고객에게 객관적이고 과학적인 근거를 제시하는 데 한계가 있었습니다. 이에 이가자헤어비스는 시술 전 상담의 질을 혁신하고, 고객의 신뢰도를 높여 살롱 내 전문 제품 판매를 촉진하기 위해 비컨(becon) 두피/모발 진단 시스템 도입을 결정했습니다.

이가자헤어비스는 비컨 솔루션을 전국 가맹점에 도입하며 상담 및 시술 프로세스를 디지털화했습니다.

■ 진단 기반 컨설팅: 모든 고객은 시술 전 비컨 스캐너를 통해 두피 유분, 각질, 모발 손상도 등을 정밀하게 진단받습니다. 디자이너는 이 AI 분석 결과를 고객과 함께 화면으로 보며 상담을 진행함으로써, 설득력과 전문성을 높였습니다.

■ 시술 추천 및 케어 연동: 진단 결과에 따라 고객의 두피 상태에 맞는 펌/염색 시술 시 보호 케어의 필요성을 설명하고, 추가적인 살롱 케어 프로그램을 자연스럽게 추천합니다.

■ 홈 케어 제품 판매 활성화: 진단 결과를 바탕으로 고객에게 부족한 영양분이나 필요한 솔루션을 채워줄 수 있는 이가자헤어비스 자체 브랜드 또는 전문 입점 제품을 홈 케어용으로 추천하여 제품 판매를 유도합니다.

비컨 진단 시스템 도입은 이가자헤어비스의 고객 만족도와 프랜차이즈 경영 효율성 모두에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

■ 전문성 및 신뢰도 향상: 디자이너는 직관적인 진단 데이터를 통해 '경험자'를 넘어 '전문 컨설턴트'로 자리매김했습니다. 고객들은 본인의 상태를 정확히 알고 시술을 결정하게 되면서 미용실 서비스에 대한 신뢰도가 크게 상승했습니다.

■ 객단가 및 제품 판매 증가: 진단 결과에 기반한 추천은 고객의 필요에 의한 구매로 이어져, 살롱 케어 추가 결제율과 홈 케어 제품 판매율이 눈에 띄게 증가했습니다.

■ 서비스 표준화: 전국 가맹점 어디서든 일관되고 전문적인 상담 서비스를 제공할 수 있게 되어, 프랜차이즈로서의 서비스 품질을 표준화하고 상향 평준화하는 데 기여했습니다.

■ 고객 데이터 확보: 진단 데이터를 축적하여 고객별 맞춤형 마케팅과 재방문 관리에 활용할 수 있는 기반을 마련했습니다.