도레미약국(Doremi Pharmacy)은 서울에서 가장 트렌디한 상권인 성수동과 명동을 중심으로 빠르게 성장하고 있는 프리미엄 더마 스킨케어 특화 약국 체인입니다.

전통적인 약국의 엄격하고 답답한 분위기를 벗어나, 올리브영이나 플래그십 스토어를 연상시키는 세련된 인테리어와 개방형 진열대를 갖추고 있습니다. 일반 의약품뿐만 아니라 피부과 처방급 더마 화장품, 재생 크림, 기능성 앰플, 이너뷰티 영양제 등을 전문 큐레이션하여 국내외 MZ세대와 여행객들의 발길을 사로잡고 있습니다.

특히 외국인 관광객 유입이 많은 매장 특성상, 수많은 제품 중 자신의 피부 상태에 맞는 제품을 찾고자 하는 고객들의 상담 니즈가 매우 높았습니다. 그러나 다양한 언어를 사용하는 다국적 고객들에게 복잡한 피부 및 두피 고민을 설명하고 제품을 매칭하는 데 물리적·언어적 한계가 존재했습니다.

이에 도레미약국은 고객에게 차별화된 쇼핑 경험을 선사하고 객관적인 제품 큐레이션을 구현하기 위해 비컨 AI 정밀 피부 분석 솔루션을 도입했습니다.

■ 매장 내 스마트 AI 진단 체험존 구축: 고객들은 매장 내 비컨 스캐너를 통해 자신의 피부(수분, 피지, 모공, 붉은기, 색소침착 등) 및 두피 상태를 즉석에서 정밀하게 측정받을 수 있습니다. 복잡한 언어 소통 없이도 다국어로 지원되는 직관적인 AI 진단 화면을 통해 자신의 현재 피부 상태를 한눈에 파악합니다.

■ 데이터 기반의 1:1 더마 제품 맞춤 추천: AI 진단 결과를 바탕으로 건조한 피부, 장벽 손상 피부, 여드름성 피부 등 고객의 구체적인 피부 타입에 가장 최적화된 더마 코스메틱과 영양 성분을 스마트하게 매칭합니다. 약사의 전문 상담과 결합하여 신뢰도를 한층 더 높였습니다.

■ 쇼핑 체류 시간의 가치 전환: 단순한 대기나 탐색 시간을 가치 있는 '피부 진단 체험'으로 전환시켰습니다. 호기심으로 진단을 체험한 고객이 자신의 피부 데이터를 확인한 후 추천된 제품을 직접 바구니에 담는 자연스러운 쇼핑 플로우가 형성되었습니다.

비컨 AI 솔루션 도입 결과

■ 외국인 고객 만족도 및 구매 전환율 극대화: 언어 장벽 없이 제공되는 시각적 AI 분석 리포트 덕분에 외국인 고객들의 제품 구매 결정 시간이 단축되고 구매 전환율이 비약적으로 상승했습니다.

■ 객단가 및 연계 구매 활성화: 본인의 피부 문제를 데이터로 확인한 고객들이 스킨케어 단품을 넘어 세럼, 재생 크림, 이너뷰티 영양제까지 세트로 구매하는 경향이 높아져 객단가가 크게 상승했습니다.

■ K-뷰티 랜드마크로서의 차별화: 단순 약국을 넘어 '최첨단 뷰티 테크를 경험할 수 있는 스마트 웰니스 스토어'로 자리매김하며 글로벌 SNS 바이럴 효과와 브랜드 인지도를 대폭 확대했습니다.