Fabricación y venta mayorista de cosméticos
La convergencia de la IA y «System Professional», el estándar del cuidado ultrapersonalizado de la marca capilar n.º 1 del mundo.
Innovación en consultoría digital lograda mediante localización global y un diseño UX optimizado para líneas premium.
WELLA
Wella Professionals es una empresa alemana de cuidado capilar de renombre mundial con más de 140 años de historia. Lidera las tendencias globales ofreciendo productos y servicios innovadores a salones y estilistas de todo el mundo, apoyando el crecimiento de los negocios de peluquería mediante educación profesional y soluciones integrales.
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Sector
Fabricación y venta mayorista de cosméticos
Escalabilidad
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Al implementar un proceso de captura secuencial optimizado para la línea de alta gama «System Professional» y aplicar una interfaz global, hemos establecido un entorno de consultoría digital premium que ofrece una experiencia consistente y de alto nivel en salones de todo el mundo.
Contexto de implementación
Obtención de datos analíticos precisos para hacer realidad el cuidado ultrapersonalizado de la línea «System Professional», mejorando al mismo tiempo la usabilidad optimizada para el mercado global.
Tipo de aplicación
Implementación de un algoritmo exclusivo de emparejamiento de productos y actualización de imágenes de modelos globales, junto con una «Guía Secuencial» paso a paso que permite a cualquier persona capturar imágenes con facilidad.
Impacto
Estandarización del proceso de consulta para mejorar la eficiencia operativa de los estilistas, maximizando las tasas de conversión de productos de alta gama y el ticket medio mediante recomendaciones confiables basadas en datos.
Sincronizando el diagnóstico científico con la facilidad de uso para productos de alta gama
Wella ha lanzado ‘System Professional’, una nueva línea premium que proporciona soluciones óptimas al diagnosticar el perfil de energía capilar único de cada persona. Para materializar el valor central de esta línea —‘el cuidado ultrapersonalizado’—, resultaban esenciales datos precisos del cuero cabelludo y del cabello. Esto requería mucho más que simplemente integrar la línea de productos en la solución Becon existente; exigía una localización para entornos de salones globales y una experiencia de usuario (UX) intuitiva que los ocupados estilistas pudieran utilizar al instante.
■ Integración del algoritmo de emparejamiento ‘System Professional’: Los datos de la nueva línea de Wella se integraron perfectamente en la aplicación Becon Pro. Con base en los resultados del diagnóstico por IA, el sistema recomienda automáticamente la combinación más adecuada de champús, mascarillas e infusiones de la amplia gama System Professional. Esto permite prescripciones de nivel experto sin necesidad de una extensa capacitación sobre los productos.
■ Localización UI/UX para mercados globales: Para cumplir con los estándares de servicio globales, se reemplazaron todas las imágenes de guía dentro de la aplicación y los modelos de los tutoriales. Las imágenes pasaron de los modelos coreanos originales a modelos internacionales que representan perfiles occidentales y diversos orígenes étnicos. Esto elimina la distancia cultural para los usuarios internacionales y unifica la identidad global de la marca.
■ Introducción de guías de captura ‘secuenciales’: Mejoramos el método de captura anterior, que ofrecía libertad pero requería un alto dominio técnico, mediante la introducción de un ‘Modo de Captura Secuencial’. Este modo proporciona orientación paso a paso sobre las áreas específicas y el orden del diagnóstico. Los usuarios simplemente siguen las instrucciones en pantalla, minimizando la carga operativa para los estilistas y asegurando la coherencia de los datos de diagnóstico.
Reduciendo las barreras de entrada, elevando la calidad de la consulta
■ Mayor facilidad de uso en el salón y tasa de adopción: Al simplificar el complejo proceso de captura en un formato paso a paso, incluso los estilistas poco familiarizados con los dispositivos digitales pueden utilizar la herramienta de inmediato sin capacitación adicional. Esto ha reducido drásticamente la barrera para adoptar la solución.
■ Impulso de un mayor valor promedio de transacción (ATV): Al recomendar productos de alta gama ‘System Professional’ basados en datos científicos de diagnóstico por IA, la solución ha mejorado el poder de persuasión ante el cliente e impulsado de forma natural un aumento en el ticket promedio.
■ Establecimiento de un estándar global de servicio: A través de los esfuerzos de localización, como la actualización de las imágenes de modelos, hemos sentado las bases para brindar una experiencia de marca premium constante para Wella en salones de cualquier país del mundo.