Líder Global en Cuidado Capilar Premium
Mejorando la experiencia del cliente en el salón: implementación de las soluciones de cuidado digital impulsadas por Becon en MEDAVITA
Revolucionó la experiencia del cliente en salón e impulsó la curación personalizada de productos mediante la integración de los servicios de diagnóstico con IA de Becon.
MEDAVITA
MEDAVITA es una prestigiosa marca mundial de cuidado capilar y del cuero cabelludo fundada en Milán, Italia, en 1963. Guiada por la filosofía de «Armonía entre Naturaleza y Ciencia», posee fórmulas exclusivas con extractos de plantas medicinales y ofrece soluciones capilares de alto rendimiento a profesionales de salones y clientes de todo el mundo.
홈페이지 ↗
Sector
L íder Global en Cuidado Capilar Premium
Escalabilidad
'-
Logró tasas récord de conversión al ofrecer promociones personalizadas en tiempo real e información detallada de productos a los visitantes a través de la plataforma Becon.
Contexto de implementación
■ Desafío: Límites físicos del personal para explicar verbalmente cada línea de productos.
■ Solución: Ofrecer un recorrido de cliente superior mediante la tecnología digital de Becon, a la altura del prestigio premium de la marca.
Tipo de aplicación
Experimenta una consulta respaldada por datos: los usuarios revisan el estado de su cuero cabelludo mediante el análisis con IA de Becon y reciben recomendaciones personalizadas de productos MEDAVITA adaptadas a su perfil y necesidades para impulsar la compra inmediata.
Impacto
Inteligente, rápido y sin fricciones: un análisis capilar de segundos mediante Becon proporciona toda la información de productos que el cliente necesita, liberando a los estilistas de tareas repetitivas para que se concentren en ofrecer la mejor experiencia de salón.
MEDAVITA x Becon — Elevando la experiencia del cliente Premium a través de la curaduría por IA
Fundada en Milán, Italia, en 1963, MEDAVITA es una marca premium de cuidado capilar reconocida mundialmente por los profesionales de los salones. Guiada por la filosofía de “Armonía entre la Naturaleza y la Ciencia”, la marca ofrece fórmulas exclusivas que utilizan extractos de plantas medicinales. Más allá del simple mantenimiento del cabello, MEDAVITA proporciona soluciones premium que abordan las causas fundamentales de los problemas del cuero cabelludo y del cabello.
Elevando la experiencia del cliente fuera de línea
El objetivo principal de MEDAVITA al adoptar la solución de análisis del cuero cabelludo por IA de Becon era “sofisticar la experiencia del cliente en el punto de venta físico”. Los visitantes de los salones esperan un cuidado experto, pero a menudo se sienten abrumados por discursos de venta excesivos. Además, resultaba físicamente difícil para el personal transmitir a la perfección los ingredientes detallados y el modo de uso de la amplia línea de productos de MEDAVITA. Para llenar este “vacío de información” y brindar un refinado servicio de curaduría por IA, MEDAVITA integró el diagnóstico por IA de Becon.
Integración estratégica de la tecnología
MEDAVITA colocó estratégicamente escáneres con IA de Becon y grandes tabletas a lo largo de los principales recorridos de la tienda y áreas de exhibición de productos. Después de verificar su estado mediante un análisis objetivo del cuero cabelludo por IA, los clientes son emparejados con productos específicos de MEDAVITA adaptados a su género, edad, tipo de cuero cabelludo, preocupaciones y resultados de análisis, impulsando conversiones de compra fluidas.
Resultados clave y éxito: Desde la implementación de los servicios de Becon, MEDAVITA ha logrado resultados tangibles
■ Mayor tiempo de permanencia: El tiempo promedio de permanencia en la tienda aumentó aproximadamente un 20 %, ya que los clientes se sintieron libres de explorar la información de los productos a través de contenido digital sin presiones.
■ Mayores tasas de conversión: La tasa de compra de los clientes que experimentaron el servicio de Becon fue entre un 15 % y un 20 % superior a la de los visitantes generales.
■ Posicionamiento de marca Premium: MEDAVITA demostró con éxito un modelo de “Marketing O2O Premium” que maximiza la eficiencia de ventas mientras mantiene el prestigio de la marca a través de la tecnología.