[H&B Global] ¡Mannings logra un 78% de conversión de compra con las cabinas de diagnóstico Becon! Completando la omnicanalidad basada en datos.

Mannings, que opera una amplia red de tiendas de Salud y Belleza (H&B) en toda Asia, maneja numerosas marcas y productos de diversos rangos de precios. Esta compleja composición de productos era un factor importante que causaba fatiga de decisión en los clientes. Mannings necesitaba una solución que fuera más allá de la simple exhibición en estanterías, ayudando a los clientes a comprender fácil y rápidamente el estado exacto de su piel y cuero cabelludo y a encontrar los productos optimizados para ellos. En consecuencia, tras realizar múltiples Pruebas de Concepto (PoC) en conferencias oficiales junto con su empresa matriz, DFI Retail Group, Mannings decidió introducir la cabina de diagnóstico de piel y cuero cabelludo basada en IA de Becon.

Mannings instaló cabinas Becon en sucursales de todo el país, permitiendo a los clientes recibir un diagnóstico gratuito del estado de su piel y cuero cabelludo al visitar la tienda.

■ Adaptación personalizada: El sistema se personalizó para que los resultados del diagnóstico se vincularan directamente con las recomendaciones de productos, adaptándose a la diversa línea de productos H&B de Mannings.

■ Soporte para una gestión eficiente del inventario: También se introdujo una página de administración basada en Excel para permitir una respuesta flexible a los cambios en los productos y el inventario de la tienda. Esto maximizó la eficiencia operativa al permitir que el personal en tienda modificara fácilmente los productos recomendados y gestionara las existencias.

■ Verificación integrada de datos: A través de la cooperación formal y el proceso de PoC con su empresa matriz, DFI Retail Group, se verificaron la estabilidad y la utilidad del sistema a escala global.

La introducción del servicio Becon revolucionó la experiencia de compra en las tiendas Mannings y generó resultados de ventas altamente alentadores.

■ Maximización de la tasa de conversión de compra: La proporción de clientes que compraron los productos recomendados tras el diagnóstico de piel o cuero cabelludo alcanzó aproximadamente el 78 %. Esto demuestra que un ‘diagnóstico preciso’, en lugar de una ‘necesidad vaga’, actuó como un poderoso motivador de compra.

■ Aumento del valor promedio de transacción (ATV) y de la cantidad de compra: La cantidad promedio de compra aumentó a 5,6 artículos en comparación con las compras habituales, y el monto promedio de compra registró el equivalente a unos 155.000 KRW. Esto se debe a que los clientes confiaron en los resultados del diagnóstico y mostraron una mayor tendencia a adquirir el conjunto completo recomendado de soluciones combinadas (línea de productos).

■ Expansión a gran escala en 2026: Con base en estos exitosos datos de desempeño, Mannings ha preparado el terreno para expandir formalmente el servicio de diagnóstico Becon a todas las sucursales del país a partir de 2026, así como a otras marcas minoristas bajo el paraguas de DFI Retail Group.