LeeKaJa Hairbis redefine la experiencia de salón premium con el «Diagnóstico Capilar de Becon».

LeeKaJa Hairbis, como franquicia representativa de salones de peluquería premium de Corea del Sur, ha brindado constantemente el más alto nivel de tecnología y servicio. Sin embargo, los clientes comenzaron a esperar asesoramiento profesional sobre la salud del cuero cabelludo y del cabello además del estilismo en el salón. El método de consulta existente solía depender de la experiencia del estilista y de la inspección visual, lo que limitaba la capacidad de presentar evidencia objetiva y científica a los clientes. En consecuencia, LeeKaJa Hairbis decidió introducir el sistema de diagnóstico capilar y de cuero cabelludo Becon para innovar la calidad de la consulta previa al tratamiento, aumentar la confianza del cliente e impulsar la venta de productos profesionales dentro del salón.

LeeKaJa Hairbis digitalizó su proceso de consulta y tratamiento mediante la introducción de la solución Becon en sus tiendas franquiciadas a nivel nacional.

■ Consultoría basada en diagnóstico: Todos los clientes reciben un diagnóstico preciso de la grasa del cuero cabelludo, las células muertas y el daño capilar utilizando el escáner Becon antes del procedimiento. El estilista realiza la consulta visualizando los resultados del análisis por IA junto con el cliente en la pantalla, lo que aumenta el poder de persuasión y el profesionalismo.

■ Recomendación de tratamientos y vinculación con el cuidado: Con base en los resultados del diagnóstico, se explica la necesidad de un cuidado protector durante los tratamientos de permanente o coloración adaptado a la condición del cuero cabelludo del cliente, y se recomiendan con naturalidad programas de cuidado complementarios en el salón.

■ Activación de ventas de productos de cuidado en el hogar: Utilizando los resultados del diagnóstico, se recomiendan al cliente productos de cuidado en casa —ya sean de la marca propia de LeeKaJa Hairbis o productos especializados en tienda capaces de aportar los nutrientes o soluciones necesarios—, impulsando las ventas minoristas.

La introducción del sistema de diagnóstico Becon impactó positivamente tanto en la satisfacción del cliente de LeeKaJa Hairbis como en la eficiencia de gestión de la franquicia.

■ Mayor profesionalismo y confianza: A través de datos de diagnóstico intuitivos, los estilistas evolucionaron de profesionales experimentados a ‘consultores profesionales’. La confianza de los clientes en el servicio del salón aumentó significativamente al tomar decisiones de tratamiento basadas en un conocimiento preciso de su condición.

■ Aumento en el valor promedio de transacción (ATV) y en las ventas de productos: Las recomendaciones basadas en los resultados del diagnóstico condujeron a compras impulsadas por la necesidad real del cliente, dando como resultado un aumento notable tanto en la tasa de compra de cuidados adicionales en el salón como en la venta de productos de cuidado en el hogar.

■ Estandarización del servicio: Brindar servicios de consulta constantes y profesionales en todas las tiendas franquiciadas del país contribuyó a la estandarización y elevación de la calidad del servicio de la franquicia.

■ Adquisición de datos de clientes: El sistema estableció una base para acumular datos de diagnóstico que pueden utilizarse para el marketing personalizado de clientes y la gestión de visitas de retorno.